11月25日下午，水邊汽車站內(nèi)上演了動人一幕。一位年邁的旅客獨(dú)自搖著輪椅，手中還拎著剛從醫(yī)院取來的藥包，準(zhǔn)備返回流源老家。駕駛員劉志軍目光敏銳，即刻上前輕聲問詢：“阿姨，您這是要去哪兒呀？”老人緩緩作答。劉志軍聽聞老人獨(dú)自出行且腿腳不便，迅速考慮對策，旋即聯(lián)系值班站長胡愛平開啟無障礙通道，同時極為貼心地將車穩(wěn)穩(wěn)?？吭诶先溯喴闻裕o接著與信號發(fā)車員陳干平攜手相助，小心翼翼地攙扶起老人，一步一步穩(wěn)穩(wěn)地護(hù)送其進(jìn)入車廂，隨后又折返將輪椅妥善安置車內(nèi)。安置妥當(dāng)后，還不忘向老人送上安心的話語，承諾定會護(hù)其平安抵達(dá)。他們的暖心關(guān)懷，令老人連聲道謝，直贊遇上了“活雷鋒”，車內(nèi)乘客亦紛紛投來贊許的目光，為他們的善舉點(diǎn)贊。據(jù)悉，近年來峽江汽車站于服務(wù)質(zhì)量提升方面可謂不遺余力，多管齊下。在車站方面，設(shè)立母嬰室，定期對母嬰室內(nèi)設(shè)施及候車廳座椅進(jìn)行檢查，全力確保座椅的舒適性與安全性；同時，對候車區(qū)域進(jìn)行合理布局規(guī)劃，并設(shè)置醒目的指示標(biāo)識；在線上服務(wù)領(lǐng)域，積極探索創(chuàng)新，推出便捷實(shí)用的微信小程序，旅客借助此神器，可輕松實(shí)現(xiàn)車票預(yù)訂、改簽、退票以及班車實(shí)時信息的精準(zhǔn)查詢。再者，于激勵機(jī)制構(gòu)建層面，秉持多元包容理念，物質(zhì)獎勵與精神褒獎雙軌并行。此外，還定期開展安全生產(chǎn)服務(wù)培訓(xùn)，巧妙運(yùn)用案例分析、角色扮演等多元方式，深度挖掘員工內(nèi)心的服務(wù)熱忱，切實(shí)增強(qiáng)員工的主動服務(wù)意識。正是這樁看似尋常的小事，凸顯出吉安長運(yùn)峽江汽車站的管理服務(wù)水平已然得到較大改善，于日常運(yùn)營的細(xì)微之處精耕細(xì)作，全力為旅客鑄就溫馨、便捷、安全的出行港灣。
