11月19日，馬鞍山長客客運分公司召開了2024年7至9月的服務(wù)質(zhì)量管理及投訴分析專題會議。會議指出，處理投訴要迅速掌握情況，積極響應(yīng)中心要求，確保當(dāng)日給予回復(fù)，對于復(fù)雜情況也需在三個工作日內(nèi)完成查證并反饋。會議重申了“逢站必停”的服務(wù)準則，明確了非招手不停車的規(guī)定，再次強調(diào)了服務(wù)態(tài)度的重要性及每季度需按時提交服務(wù)質(zhì)量材料的必要性，最后組織學(xué)習(xí)了城市公共交通條例的相關(guān)內(nèi)容。