7月18日上午10點40分，含山中心客運站員工巡查時，發(fā)現(xiàn)一名女孩獨自昏迷于輪椅上，面色蒼白，且無家長陪同。員工立即上報值班站長，同時安撫并詢問女孩情況，迅速將其移至重點旅客候車室照顧，并聯(lián)系警方協(xié)助尋找家長。
警方迅速響應(yīng)，到場調(diào)查，并利用人臉識別系統(tǒng)尋找家長。期間，工作人員為小女孩準(zhǔn)備了食物，細心照料并安撫其情緒。經(jīng)過一小時努力，成功聯(lián)系到家長，家長隨即趕到車站接回女孩至巢湖。臨別時，家長感激地說：“太感謝了，多虧你們！”并高度贊揚了車站“微笑服務(wù)、溫馨交通”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
