7月5日中午，南昌長(zhǎng)途汽車(chē)西站服務(wù)臺(tái)處匆匆跑過(guò)來(lái)一位男子：“您好，我剛剛到站，但手機(jī)落在車(chē)上了，現(xiàn)在車(chē)子已經(jīng)開(kāi)走了，你們能不能幫幫我？”

值班站長(zhǎng)李瑾文迅速安慰旅客：“別急別急，我來(lái)聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)您是乘坐哪里的車(chē)過(guò)來(lái)的？”

經(jīng)過(guò)了解，李瑾文得知旅客姓冷，從修水來(lái)到南昌，下午2點(diǎn)多要坐高鐵去上海，由于匆忙，下車(chē)時(shí)不慎將手機(jī)落在了車(chē)上。李瑾文通過(guò)修水班線調(diào)度員，與該班車(chē)駕駛員取得了聯(lián)系。半小時(shí)后，李瑾文告訴冷先生，手機(jī)已經(jīng)找到，并且該班車(chē)將會(huì)在一點(diǎn)鐘再次回到車(chē)站發(fā)班。

“太感謝你們了！這下好了，手機(jī)拿回來(lái)也不會(huì)耽誤我轉(zhuǎn)高鐵了。你們車(chē)站的服務(wù)真棒！”在服務(wù)臺(tái)前，冷先生不停道謝，領(lǐng)取手機(jī)時(shí)，他在車(chē)站意見(jiàn)簿上留下了感謝的話語(yǔ)。