疫線風(fēng)采|| 流淌在聲音里的溫情服務(wù)

來(lái)源：佚名發(fā)布時(shí)間：2020-3-31 9:28:40

南昌長(zhǎng)運(yùn)顧客服務(wù)中心“微笑天使”服務(wù)班組是一支洋溢著青春活力、朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，班組主要職責(zé)是通過(guò)客戶服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)為旅客提供班線咨詢、失物找尋、投訴建議等服務(wù)，曾獲得江西省“工人先鋒號(hào)”、南昌市“青年文明號(hào)”、“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”、“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”、“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”、“全國(guó)交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”等榮譽(yù)。

顧客服務(wù)中心本著“為人們的出行提供便捷、滿意、溫馨、全方位的服務(wù)”的企業(yè)使命，積極調(diào)整思路，以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，用心聆聽，真情同行。疫情發(fā)生后，各地啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，城市被按下了“暫停鍵”。南昌長(zhǎng)運(yùn)各車站1月26 開始暫停營(yíng)運(yùn)，班組成員們面對(duì)停班后蜂擁而至的資訊求助電話，毅然值守在服務(wù)前線，為旅客們提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，讓這個(gè)特別的冬季倍增溫暖。

共抗疫情，服務(wù)“不打烊”

熊姝，南昌長(zhǎng)運(yùn)顧客服務(wù)中心主任。車站暫停營(yíng)業(yè)后，每天大量電話涌向這里，車票退改、求助及班次復(fù)班咨詢成為旅客最關(guān)注的熱點(diǎn)，作為旅客和公司之間的信息橋梁，她組織班組成員加班加點(diǎn)，用聲音連接千家萬(wàn)戶，為旅客雪中送炭解決問(wèn)題，安撫旅客的負(fù)面情緒，做到疫情“防得住”，服務(wù)“不止步”。

有一種浪漫叫與你“并肩作戰(zhàn)”

李燁，客服中心的“管家婆”，愛人張俊是青山客運(yùn)分公司經(jīng)理。疫情期間，愛人在“5+2”和“白+黑”的模式中連軸轉(zhuǎn)。她亦不退縮，默默堅(jiān)守崗位，保障疫情期間服務(wù)的溫度和效率，讓旅客感受到公司“出行便捷、溫馨如家”的服務(wù)理念。一對(duì)夫妻、兩個(gè)崗位，擁有共同的必勝信念！疫情之下，并肩作戰(zhàn)是愛情最浪漫的模樣。

用最美聲音傳遞“疫”線溫暖

“您好，南昌長(zhǎng)運(yùn)顧客服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”這美好的聲音來(lái)自吳燕。吳燕是一名資深話務(wù)員，年前做了個(gè)口腔小手術(shù)，醫(yī)生建議少說(shuō)話，不能吃硬物，但她忍著疼痛堅(jiān)持守候電話旁，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)，幫助旅客遠(yuǎn)程辦理退改手續(xù)，助力返程旅客復(fù)工，經(jīng)常忙到忘記下班時(shí)間。疫情當(dāng)前，經(jīng)驗(yàn)豐富的她帶領(lǐng)著同事，全方位服務(wù)旅客，用長(zhǎng)運(yùn)人的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)抗擊疫情。

全力守護(hù)電話那頭的“微笑”

3月23日，陸林接到一位境外返昌旅客的求助，該旅客在防疫檢測(cè)時(shí)，體溫過(guò)高，需要被隔離，但買的車票已過(guò)發(fā)車時(shí)間，打電話咨詢是否可以退款。為幫助旅客解決問(wèn)題，陸林通過(guò)電話和公眾號(hào)等方式核實(shí)，為旅客遠(yuǎn)程辦理了退票。旅客連連稱謝，電話那頭的“微笑”，在她的心里留下一抹暖意。在這場(chǎng)疫情“大考”中，她以實(shí)際行動(dòng)踐行著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為旅客的便捷出行，貢獻(xiàn)一份力量。