1月4日上午8點(diǎn)30分，江西長(zhǎng)運(yùn)2019服務(wù)質(zhì)量年表彰會(huì)第一個(gè)環(huán)節(jié)——現(xiàn)場(chǎng)觀摩在南昌長(zhǎng)運(yùn)徐坊客運(yùn)站及長(zhǎng)途客運(yùn)站進(jìn)行，各子公司董事長(zhǎng)及服務(wù)質(zhì)量分管負(fù)責(zé)人參加。觀摩團(tuán)成員在車站工作人員的講解下，察看了自助取票、自助驗(yàn)票通道、自動(dòng)洗車機(jī)等智能化設(shè)施，并參觀了紅色驛站。

10點(diǎn)30分，2019服務(wù)質(zhì)量年表彰會(huì)暨2020服務(wù)質(zhì)量提升年工作布置會(huì)在總部舉行，股份公司總經(jīng)理胡維泉等公司高管、各部門負(fù)責(zé)人、子公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及服務(wù)質(zhì)量分管負(fù)責(zé)人、優(yōu)勝單位代表參加，會(huì)議由集團(tuán)黨委副書記張小平主持。

按照會(huì)議議程，股份副總經(jīng)理占梁宣讀“2019服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)總結(jié)及《2020年服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，集團(tuán)紀(jì)委書記黃俊宣讀《關(guān)于表彰2019年度服務(wù)質(zhì)量年先進(jìn)單位和先進(jìn)集體的決定》。

胡維泉在會(huì)上做了重要講話。他首先向在活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)秀的單位和先進(jìn)集體表示祝賀，感謝他們這一年為公司服務(wù)質(zhì)量工作的提升所做出的努力和貢獻(xiàn)，并談了自己四點(diǎn)感受。

主管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識(shí)提升快

       從實(shí)際活動(dòng)開展情況來看，大部分子公司的主要領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人深刻領(lǐng)會(huì)了公司的戰(zhàn)略意圖，認(rèn)識(shí)到了服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)性企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要性，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)高度重視，使得整個(gè)活動(dòng)開展更有執(zhí)行力，效果更明顯。但個(gè)別子公司主要領(lǐng)導(dǎo)缺乏重視，活動(dòng)宣傳不到位，相關(guān)材料、制度嚴(yán)重缺失，現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù)不規(guī)范，在2020年的服務(wù)質(zhì)量提升年中必須徹底改變觀念，提高認(rèn)識(shí)，向做得好的其他兄弟公司學(xué)習(xí)，加快追趕的步伐。

全員參與服務(wù)質(zhì)量工作

服務(wù)質(zhì)量工作是一個(gè)系統(tǒng)性工作，一個(gè)全員參與的工作。員工向旅客提供服務(wù)，他們也需要被服務(wù)、被關(guān)懷、被重視，公司的管理人員甚至是高管人員同樣要參與其中，一級(jí)為一級(jí)服務(wù)，最終傳導(dǎo)至一線員工，讓他們始終保持對(duì)旅客服務(wù)的熱情。

服務(wù)舉措精彩紛呈

2019年服務(wù)質(zhì)量年，各公司從硬件、軟件等方面均投入了不少人力物力，不少車站進(jìn)行了升級(jí)改造，更新全部空調(diào)系統(tǒng)和車站的主要設(shè)施設(shè)備，引進(jìn)了智能化車站設(shè)備，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。

在改善硬件條件的同時(shí)，如今的旅客更注重的服務(wù)需求是面對(duì)面的貼心服務(wù)、個(gè)性化的出行服務(wù)、門到門的精準(zhǔn)服務(wù)。以李紅服務(wù)班組為代表的星級(jí)班組給旅客帶來了貼心的服務(wù)；以九江至昌北機(jī)場(chǎng)定制班線為代表的精品班線通過手機(jī)客戶端平臺(tái)就能給旅客帶來了更便捷的個(gè)性化、門到門的出行服務(wù)。

提升服務(wù)取得政府的支持

公司開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)得到了社會(huì)各界以及行業(yè)主管部門的高度評(píng)價(jià)，九江武寧分公司車站通過開展服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，得到江西省運(yùn)管局局長(zhǎng)易中發(fā)的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可，縣政府為此每年追加武寧公司公交車運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼；上饒汽運(yùn)爭(zhēng)取到了市、縣級(jí)政府全額出資對(duì)廣豐汽車站、德興汽車站的站場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行改造，車站整體形象得到了全面改善。

“服務(wù)質(zhì)量只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)”，胡維泉對(duì)2020年“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)再提四點(diǎn)要求：

結(jié)合主題教育活動(dòng)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)

全國(guó)各級(jí)黨組織正在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，各公司要將2020年“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與主題教育活動(dòng)緊密的結(jié)合起來，從思想上進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，讓服務(wù)質(zhì)量工作的意義和重要性深入到每一位員工的心里，發(fā)揮主人翁精神，實(shí)實(shí)在在發(fā)自內(nèi)心的為旅客做好服務(wù)，提升公司的服務(wù)形象。

找差距、補(bǔ)短板

通過服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，大家或多或少的都發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，所有的差距、短板集中表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是人的問題，二是物的問題，三是科技手段的應(yīng)用問題，我們要善用人，善用物，靈活運(yùn)用科技手段，提高公司的基礎(chǔ)管理水平，全面提升公司的管理效率。

抓重點(diǎn)、促提升

2020年服務(wù)質(zhì)量提升年在整個(gè)三年服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中的定位是承上啟下，因此，今年的提升年活動(dòng)至關(guān)重要，對(duì)2019年做得好的子公司來說是一種考驗(yàn)，對(duì)做得不好的子公司來說是一種鞭策和激勵(lì)。胡維泉強(qiáng)調(diào)，2020年服務(wù)質(zhì)量提升年要抓的重點(diǎn)為?；A(chǔ)、促提升兩個(gè)方面。

為江西長(zhǎng)運(yùn)品牌年做準(zhǔn)備

2020服務(wù)質(zhì)量提升年的所有工作，均是為2021服務(wù)質(zhì)量品牌年做準(zhǔn)備，三年的服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)最終的目標(biāo)是建立江西長(zhǎng)運(yùn)的服務(wù)品牌。2020年即服務(wù)質(zhì)量提升年，也是為打造2021年江西長(zhǎng)運(yùn)服務(wù)品牌的準(zhǔn)備年。品牌是企業(yè)的精髓，是企業(yè)的靈魂，我們就是要通過服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，重塑江西長(zhǎng)運(yùn)的品牌。

胡維泉指出，江西長(zhǎng)運(yùn)的發(fā)展深入堅(jiān)冰區(qū)，改革進(jìn)入攻堅(jiān)期，今年也是我們二次創(chuàng)業(yè)的開局之年，我們需要不斷自我修復(fù)、不斷創(chuàng)新思維，不斷地勇于嘗試，要切實(shí)正視工作中存在的問題，找到差距，拿出刀刃向內(nèi)的勇氣，堅(jiān)決徹底的加以糾正。希望在2019服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，大家再接再厲，乘勝追擊，緊緊圍繞2020服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)主題和活動(dòng)方案，掀起新一輪服務(wù)質(zhì)量工作的熱潮，全面提升公司的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量管理工作，為公司高質(zhì)量地發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！

張小平做了會(huì)議總結(jié)，他要求各子公司提出新思路，創(chuàng)新服務(wù)舉措，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，建立長(zhǎng)效考核機(jī)制，2020年，大家要齊心協(xié)力謀發(fā)展，為建設(shè)新長(zhǎng)運(yùn)貢獻(xiàn)力量。

獲獎(jiǎng)單位代表上臺(tái)發(fā)言進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流